RETOURS & ÉCHANGES

Politique de retour échange et remboursement :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande, pour retourner un ou plusieurs articles (ce délai inclut le délai de rétractation de 14 jours pour échange ou avoir). Le client s'engage à nous contacter par mail, et à retourner le ou les articles aux conditions et à l'adresse indiqué par mail. Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.

Les articles doivent être retourné dans leurs emballages d'origine avec étiquette. Ils ne devront donc, ni avoir d'odeurs, ni avoir été portés, ni lavés, ni abimés, ni tachés. 

Tout retour qui ne respecterait pas les conditions citées sera refusé.

Si le retour n'est pas validé par le service retour le client sera informé par mail, et les produits seront retournés aux frais de ce dernier. Les retours sont aux frais du client par Colissimo avec ou sans signature.

Nous n'effectuons pas de remboursement, dès réceptions des retours et une fois validés par nos services, nous procèderons à la création et l'envoi d'un avoir dans un délai de 15 jours à 30 jours, à votre nom et correspondant au prix du montant des articles retournés.

Vous pourrez sélectionner les articles de votre choix sur tout le site Al Haya Paris, l'avoir sera déduit du montant total de votre nouvelle commande et est utilisable dans un délai de 3 mois après son émission.

 Les frais engendrés par ce mode de retour seront, toutefois, remboursés au client dans les cas suivants :

  • le produit est retourné car défectueux
  • le produit est retourné suite à une erreur de nos services dans la préparation de la commande du client

Veuillez imprimez votre bon de retour en cliquant-ici et le glisser dans votre colis avec le ou les articles que vous retournez.

Merci de vous rendre sur le site de colissimo pour nous faire un retour en créant directement votre étiquette  : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.

 

Pré commande :

Les commandes faites en précommande, ainsi que les commandes sur mesure, sont spécialement produites pour la cliente, il n'y aura donc aucun retour ou échange possible.

Bon shopping,

Al Haya Paris.

 

Adresse de retour :

Elle vous sera communiqué par e-mail.