FAQ


Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les articles EN STOCK (non en pré commande) sont expédiés entre 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement. S'ajoute à cela les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours selon votre choix de mode de transport (colissimo, mondial relay, ups...).

Ces informations ne concernent que les délais d’expédition et exclu les délais de conception qui sont précisés pour chaque produit dans leur description.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail à l’adresse renseignée lors de votre achat pour confirmez votre commande, puis un second e-mail contenant un numéro de suivi vous sera transmis dès que votre commande sera déposée en poste ou point relais.

De plus, si vous choisissez de créer un compte, vous pourrez à tout moment dans la rubrique mon compte suivre l’état de votre commande.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
alhayaparis.boutique@gmail.com 

Cf. Retours et échanges. 


Conditions de retour :

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

- Le produit retourné est défectueux.
- Le produit est retourné suite à une erreur de notre part.


Échange et remboursement :

Les retours doivent être effectués dans la limite de 7 jours après la réception de votre commande. Les frais de retours sont à la charge du client.

Nous ne proposons pas de remboursement sauf condition de retour susdit aux préalables.

Pour plus de détails rendez vous sur notre page concernée : Retours & échanges.

Assurez vous des livraisons à l’international ?

Pour le moment nous livrons en France 🇫🇷 et en Europe.
Nous aspirons à livrer dans le monde entier très prochainement !

Information COVID-19 :

Toute l’équipe se mobilise pour garantir une continuité des services et rester fidèle à nos délais de traitements.

Tous nos colis sont comme à leurs habitudes traités dans les règles d’hygiènes les plus strictes.

Toutefois certains délais de livraison peuvent être rallongés indépendamment de notre volonté. Il sera toutefois toujours possible de suivre l’acheminement de votre colis à l’aide de votre numéro de suivi.

Vous pouvez nous contactez sur notre compte Instagram : al_hayaparis ou par e-mail : alhayaparis.boutique@gmail.com